September 6th, 2013

Опять про "Островок"

Эпопея с отелями продолжилась. Поскольку то, что предложили мне менеджеры "Островка" звучало только по телефону, а в электронном письме мне было прислано нечто невнятное даже без указания моей фамилии, я попросила их прислать полное официальное подтверждение бронирования - с указанием ФИО гостя, дат проживания и стоимости. Попросила один раз - вчера примерно в 15 часов. Ответа не получила, попросила второй раз - около 19 часов. Заодно еще и на сайте отеля задала вопрос менеджеру. Так вот от менеджера отеля подтверждение пришло сразу (правда, тоже без цены), а от "Островка" его нет до сих пор. С менеджером отеля переписку продолжили. Выяснилось, что "Островок" за 2 дня так и не сообщил отелю, что мне не нужен трансфер от аэропорта, а также не сообщил примерное время моего приезда. Потрясающее качество работы с клиентами и взаимодействия с партнерами!

В общем, около 11 утра отписала я "Островку" следующее: "Я так и не получила ответа на мою просьбу, которую писала дважды.
В очередной раз убеждаюсь в низком уровне сервиса и неподобающем отношении к клиентам. В связи с этим я прекращаю все отношения с вашей компанией. Прошу снять бронирование отеля и больше меня своими "услугами" не беспокоить."

Отелю написала письмо с извинениями и пояснением, почему не хочу иметь дело с "Островком". Сейчас почти 12 часов, "Островок" так и молчит.

Не бронируйте через них ничего! Пользуйтесь многократно проверенным "Букинг.ком".